本轮疫情发生以来，市文旅局分批次组织3支志愿服务队，350余人次，深入碧山社区、海滨社区、侨兴社区，充实社区疫情防控力量。进驻防疫管控区域后，志愿服务队积极对接联系社区，主动排查了解住户困难，密切联系居家住户，为群众提供核酸采集、物资派送、垃圾清运、就医保障、密接转移等疫情防控服务。

一是坚持党建引领，健全机制。落实挂钩社区党建工作责任制，派出共建社区志愿服务队1个，下沉社区志愿服务队2个；主动下沉居住社区，带领群众落实“群防群控、全民抗疫”。临时党支部每日会商研判，研究24小时卡点值守、人员转移、物资配送等工作内容和流程；建立应急值守制度，青年党员干部主动请缨夜间值守工作。二是加强情况摸排，查清底数。全面核查数据信息，根据社区提供情况，加强摸排走访，及时建立住户服务微信群，结合人员转移情况，更新住户数据，确保核酸检测无缺漏。三是强化技能培训，提高效率。组织核酸采集员信息录入操作培训，了解防护服穿脱、处理流程，注重防护细节，熟练掌握穿脱防护服技能及规范处置程序。四是及时了解需求，优化服务。搭建沟通平台，畅通干群交流机制，利用微信群聊功能，充分倾听群众需求，及时做好跟踪服务；值班人员时刻关注住户需求，做好值班日记记录，保持温和的态度、温柔语气，耐心细致地服务好居家住户；通过微信群发布核酸检测、垃圾收集等时间信息，便于住户安排生活作息。（市文旅局 供稿）